FAQ

Meestgestelde vragen

Wanneer worden de tarieven geïndexeerd en hoe kan ik me voorbereiden voor de volgende tarief indexatie?

Wanneer worden de waarborg en het prepaid saldo van mijn OBU terugbetaald?

Hoe verander ik van betaalmiddel (enkel voor standaardaccounts)?

Hoe moet ik mijn OBU correct inleveren?

Kan ik een service point account samenvoegen met een bestaande standaardaccount?

Wanneer wordt de aangerekende tol van mijn kredietkaart gehaald?

Waarom stemt het bedrag, dat van mijn kredietkaart is gehaald niet overeen met het bedrag op mijn facturatiedocumenten?

Waarom is mijn kredietkaart geblokkeerd of geweigerd?

Welke beveiligingscode moet ik op de betaalpagina ingeven als ik met mijn debetkaart betaal?

Hoe kan ik krediet toevoegen aan mijn OBU saldo?

Hoe lang duurt het voordat het top-up bedrag op mijn OBU is geladen?

Kan ik verschillende OBU's herladen met één bankoverschrijving?

Kan ik het top-up bedrag van de ene OBU overzetten op de andere?

Ik heb een mail gekregen waarin staat dat het top-up van mijn OBU mislukt is. Wat moet ik doen?

Hoe herken ik de top-up betalingen op mijn kredietkaartafschrift?

Hoe verander ik van betaalmiddel (enkel voor standaardaccounts)?

Waarom moet ik betalen voor het bellen naar de Klantendienst, terwijl het zogenaamd gratis is?

Wanneer krijg ik mijn facturatiedocumenten en wat moet ik doen?

Waar kan ik mijn facturatiedocumenten vinden?

Welke facturatiedocumenten ontvang ik?

Waar kan ik het totale bedrag vinden dat ik voor de tol heb betaald?

Er staat “betaling aangevraagd op mijn facturatiedocument. Wat moet ik doen?

Kan Satellic mijn oude facturatiedocumenten opnieuw creëren nadat ik mijn klantgegevens heb gecorrigeerd?

Waarom is de facturatiedatum op mijn facturatiedocumenten dezelfde als de vervaldatum?

Wat is de "Date of Usage" op mijn facturatiedocumenten?