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FAQ

Questions les plus fréquemment posées

Quand les tarifs de péage seront-ils indexés et comment se préparer à la prochaine indexation des tarifs ?
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?

Quand le montant de péage est-il débité de ma carte de crédit ?

Pourquoi le montant débité de ma carte de crédit ne correspond-il pas au montant mentionné sur mes documents de facturation ?

Pourquoi ma carte de crédit est-elle bloquée ou refusée ?

Quel code de sécurité dois-je saisir sur la page de paiement si je paie avec ma carte de débit ?

Comment puis-je recharger le crédit de mon OBU ?

Combien de temps faut-il pour que le montant rechargé soit chargé sur mon OBU ?

Puis-je payer le rechargement pour plusieurs de mes OBU avec 1 virement bancaire ?

Puis-je transférer le montant rechargé pour un OBU vers un autre OBU ?

J’ai reçu un e-mail me signalant que le rechargement de mon OBU a échoué, que dois-je faire ?

Comment puis-je reconnaître le paiement du rechargement mon relevé de carte de crédit ?

Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?

Pourquoi suis-je facturé pour un appel à votre Service clientèle alors que c’est normalement gratuit ?

Quand est-ce que je reçois mes documents de facturation et que dois-je faire?

Où puis-je trouver mes documents de facturation ?

Quels documents de facturation vais-je recevoir?

Où puis-je trouver le montant total que j'ai payé pour le péage ?

Mes documents de facturation indiquent la mention « paiement demandé ». Que dois-je faire ?

Est-ce que Satellic peut recréer mes anciens documents de facturation une fois que j'ai corrigé mes données clients ?

Pourquoi la date d'émission de ma facture est-elle la même que la date d'échéance de ma facture ?

Que signifie "Date of Usage" sur mes documents de facturation ?