FAQ

Meestgestelde vragen

Wanneer worden de tarieven geïndexeerd en hoe kan ik me voorbereiden voor de volgende tarief indexatie?

Wanneer worden de waarborg en het prepaid saldo van mijn OBU terugbetaald?

Hoe verander ik van betaalmiddel (enkel voor standaardaccounts)?

Hoe moet ik mijn OBU correct inleveren?

Kan ik een service point account samenvoegen met een bestaande standaardaccount?

Waarom zie ik tolbedragen voor een " Date of Usage “ die vóór de facturatieperiode valt?

Waarom krijg ik 2 sets van facturatiedocumenten voor mijn voertuig voor dezelfde periode?

Waarom ontvang ik 2 afrekeningen (of 2 afrekeningen vloot) van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?

Waarom zijn de afrekeningen (vloot) en (vloot)facturen niet in de taal die ik op de Road User Portal geselecteerd heb?

Waarom komt het aantal kilometers dat ik in Wallonië heb gereden niet overeen met de Sofico factuur voor Wallonië?

Wat is de vlootfactuur/afrekening vloot?

Waar kan ik de vlootfactuur/afrekening vloot vinden?

Hoeveel vlootfacturen/afrekeningen vloot zal ik krijgen?

Wat is het verschil tussen het overzicht wagenpark en de vlootfactuur/afrekening vloot?

Wat is het overzichtsdocument?

Wat is een Service punt en waar kan ik één vinden?

Kan ik de tol voor de Liefkenshoektunnel betalen met mijn Satellic OBU?

Hoe kan ik de betaling activeren van de tol voor de Liefkenshoektunnel via mijn Satellic OBU?

Ontvang ik een factuur voor de betaling van de Liefkenshoektunnel tol?

Hoe kan ik weten of de Liefkenshoektunnel dienst actief is op mijn OBU?

Moet ik mijn OBU inschakelen voor ik de tunnel kruis indien ik de Liefkenshoektunnel tol met mijn OBU wil betalen?

Indien ik een vervang-OBU verkrijg aan een Service punt, zal de Liefkenshoektunnel dienst automatisch actief zijn op de nieuwe OBU die gekoppeld is met hetzelfde voertuig?

Hoe moet ik mijn OBU correct inleveren?

Waarnaar verwijzen de "A" wegen die op mijn detailblad verschijnen?

Wat is het verschil tussen het detailblad per voertuig en het detailblad per Gewest?