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FAQ

Questions les plus fréquemment posées

Quand les tarifs de péage seront-ils indexés et comment se préparer à la prochaine indexation des tarifs ?
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?

Je vois des montants de péage correspondant à une « Date of Usage » précédant la période de facturation. Pourquoi ?

Pourquoi est-ce que je reçois 2 jeux de documents de facturation pour mon véhicule pour la même période ?

Pourquoi est-ce que je reçois-je 2 relevés de taxes (ou 2 relevés par flotte) de la Région de Bruxelles-Capitale ?

Pourquoi mes relevés de taxes (par flotte) et factures (par flotte) ne sont-ils pas dans la langue que j’ai sélectionnée sur le Portail des utilisateurs ?

Pourquoi les kilomètres que j’ai parcourus en Wallonie ne correspondent pas à ma facture Sofico pour la Wallonie?

Qu'est-ce que la facture par flotte/le relevé par flotte ?

Où puis-je trouver la facture par flotte/ le relevé par flotte ?

Combien de factures par flotte / relevés par flotte vais-je recevoir ?

Quelle est la différence entre le récapitulatif de flotte et la facture par flotte/le relevé par flotte ?

Qu'est-ce que le Récapitulatif ?

Qu'est-ce qu'un Point de service et où puis-je en trouver un ?

Puis-je m’acquitter du péage du Tunnel de Liefkenshoek avec mon OBU Satellic ?

Comment puis-je activer le paiement du péage du Tunnel de Liefkenshoek avec mon OBU Satellic ?

Vais-je recevoir une facture correspondant au péage du Tunnel de Liefkenshoek ?

Comment puis-je savoir si le service du Tunnel de Liefkenshoek est actif sur mon OBU ?

Dois-je allumer mon OBU avant de traverser le tunnel si je veux m’acquitter du péage du Tunnel de Liefkenshoek avec ?

Si je me procure un OBU de rechange à un Point de service, le service du Tunnel de Liefkenshoek sera-t-il automatiquement actif sur mon nouvel OBU couplé au même véhicule ?

Comment restituer correctement mon OBU ?

À quoi font référence les routes « A » mentionnées sur mon relevé détaillé des trajets ?

Quelle est la différence entre le relevé détaillé des trajets par Région et le relevé détaillé des trajets par véhicule ?