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FAQ

Questions les plus fréquemment posées

Quand les tarifs de péage seront-ils indexés et comment se préparer à la prochaine indexation des tarifs ?
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?

Quand est-ce que je reçois mes documents de facturation et que dois-je faire?

Où puis-je trouver mes documents de facturation ?

Quels documents de facturation vais-je recevoir?

Où puis-je trouver le montant total que j'ai payé pour le péage ?

Mes documents de facturation indiquent la mention « paiement demandé ». Que dois-je faire ?

Est-ce que Satellic peut recréer mes anciens documents de facturation une fois que j'ai corrigé mes données clients ?

Pourquoi la date d'émission de ma facture est-elle la même que la date d'échéance de ma facture ?

Que signifie "Date of Usage" sur mes documents de facturation ?

Je vois des montants de péage correspondant à une « Date of Usage » précédant la période de facturation. Pourquoi ?

Pourquoi est-ce que je reçois 2 jeux de documents de facturation pour mon véhicule pour la même période ?

Pourquoi est-ce que je reçois-je 2 relevés de taxes (ou 2 relevés par flotte) de la Région de Bruxelles-Capitale ?

Pourquoi mes relevés de taxes (par flotte) et factures (par flotte) ne sont-ils pas dans la langue que j’ai sélectionnée sur le Portail des utilisateurs ?

Pourquoi les kilomètres que j’ai parcourus en Wallonie ne correspondent pas à ma facture Sofico pour la Wallonie?

Qu'est-ce que la facture par flotte/le relevé par flotte ?

Où puis-je trouver la facture par flotte/ le relevé par flotte ?

Combien de factures par flotte / relevés par flotte vais-je recevoir ?

Quelle est la différence entre le récapitulatif de flotte et la facture par flotte/le relevé par flotte ?

Qu'est-ce que le Récapitulatif ?

Quelle est la différence entre le relevé détaillé des trajets par Région et le relevé détaillé des trajets par véhicule ?

Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?