FAQ

Meestgestelde vragen

Wanneer worden de tarieven geïndexeerd en hoe kan ik me voorbereiden voor de volgende tarief indexatie?

Wanneer worden de waarborg en het prepaid saldo van mijn OBU terugbetaald?

Hoe verander ik van betaalmiddel (enkel voor standaardaccounts)?

Hoe moet ik mijn OBU correct inleveren?

Kan ik een service point account samenvoegen met een bestaande standaardaccount?

Wanneer krijg ik mijn facturatiedocumenten en wat moet ik doen?

Waar kan ik mijn facturatiedocumenten vinden?

Welke facturatiedocumenten ontvang ik?

Waar kan ik het totale bedrag vinden dat ik voor de tol heb betaald?

Er staat “betaling aangevraagd op mijn facturatiedocument. Wat moet ik doen?

Kan Satellic mijn oude facturatiedocumenten opnieuw creëren nadat ik mijn klantgegevens heb gecorrigeerd?

Waarom is de facturatiedatum op mijn facturatiedocumenten dezelfde als de vervaldatum?

Wat is de "Date of Usage" op mijn facturatiedocumenten?

Waarom zie ik tolbedragen voor een " Date of Usage “ die vóór de facturatieperiode valt?

Waarom krijg ik 2 sets van facturatiedocumenten voor mijn voertuig voor dezelfde periode?

Waarom ontvang ik 2 afrekeningen (of 2 afrekeningen vloot) van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?

Waarom zijn de afrekeningen (vloot) en (vloot)facturen niet in de taal die ik op de Road User Portal geselecteerd heb?

Waarom komt het aantal kilometers dat ik in Wallonië heb gereden niet overeen met de Sofico factuur voor Wallonië?

Wat is de vlootfactuur/afrekening vloot?

Waar kan ik de vlootfactuur/afrekening vloot vinden?

Hoeveel vlootfacturen/afrekeningen vloot zal ik krijgen?

Wat is het verschil tussen het overzicht wagenpark en de vlootfactuur/afrekening vloot?

Wat is het overzichtsdocument?

Wat is het verschil tussen het detailblad per voertuig en het detailblad per Gewest?

Kan ik een service point account samenvoegen met een bestaande standaardaccount?