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FAQ

Questions les plus fréquemment posées

Quand les tarifs de péage seront-ils indexés et comment se préparer à la prochaine indexation des tarifs ?
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?

Comment puis-je payer le dépôt de garantie de mon OBU ?

Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?

Comment puis-je reconnaître le paiement du dépôt de la garantie de mon OBU sur mon relevé de carte de crédit ?

Puis-je introduire le relevé de paiement du dépôt de la garantie dans ma comptabilité ?

Quelles cartes carburant puis-je utiliser pour m’acquitter du péage ?

Quel code de sécurité dois-je saisir si je paie avec ma carte carburant ?

Quand le montant de péage est-il débité de ma carte carburant ?

Pourquoi ma carte carburant est-elle refusée ?

Comment puis-je payer par l’intermédiaire d’un Partenaire commercial ?

Comment puis-je payer par domiciliation ?

Pourquoi dois-je payer 45 € lorsque je paie en régime post-paid par carte de crédit ?

Quand le montant de péage est-il débité de ma carte de crédit ?

Pourquoi le montant débité de ma carte de crédit ne correspond-il pas au montant mentionné sur mes documents de facturation ?

Pourquoi ma carte de crédit est-elle bloquée ou refusée ?

Quel code de sécurité dois-je saisir sur la page de paiement si je paie avec ma carte de débit ?

Comment puis-je recharger le crédit de mon OBU ?

Combien de temps faut-il pour que le montant rechargé soit chargé sur mon OBU ?

Puis-je payer le rechargement pour plusieurs de mes OBU avec 1 virement bancaire ?

Puis-je transférer le montant rechargé pour un OBU vers un autre OBU ?

J’ai reçu un e-mail me signalant que le rechargement de mon OBU a échoué, que dois-je faire ?