De OBU kan voor verschillende redenen geblokkeerd zijn. Graag raden we u aan om de volgende verificaties uit te voeren: 

• Indien u een e-mail heeft ontvangen betreffende een afkeuring van uw boorddocument, moet u in de Road User Portal uw boorddocumenten controleren en nagaan of alle gegevens die u heeft ingegeven, overeenkomen met de gegevens op de boorddocumenten. 
• Indien u prepaid heeft gekozen als betaalmethode, kijk na of er tegoed op uw OBU staat.
  Wanneer er geen saldo op uw OBU is, voegt u maar krediet toe aan uw prepaidsaldo. Dit is mogelijk aan een Service punt of via de Road User Portal. Meer informatie vindt u in de handleiding "Krediet toevoegen aan uw OBU". 
• Indien u post-paid heeft gekozen als betaalmethode, moet u controleren of uw kredietkaart niet geblokkeerd is, bijvoorbeeld doordat de limiet van uw kaart overschreden is. Ook de pre-autorisatie van uw kredietkaart moet geslaagd zijn. Indien niet, neem contact op met de uitgever van uw kredietkaart. 
• Is uw OBU “actief”? Dit kunt u nakijken op de Road User Portal, bij “Mijn OBU’s”. 
• Indien uw OBU als "gestolen" of "verloren" aangeduid is, wordt deze geblokkeerd. 

Indien uw OBU nog altijd geblokkeerd is nadat u het bovenstaande heeft gecontroleerd, kunt u contact opnemen met de Klantendienst.